Klachtenprocedure

Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland met je bestelling of levering van je pakketbox. We raden je aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar [info@bestepakketbox.nl]. We zoeken dan samen naar een passende en snelle oplossing. Leidt dit onverhoopt niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Onze klachtenregeling

Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten en een transparante service rondom onze pakketboxen. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig via onze vaste procedure:

• Dien je klacht over de aankoop of levering binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt volledig en duidelijk omschreven bij ons in.
• Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Mocht de beoordeling meer tijd vergen, dan ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
• Bij klachten dient U altijd eerst de Webwinkel aan te spreken en te onderzoeken of de Webwinkel u een passende oplossing kan bieden. Is de Webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komen partijen er onderling niet uit, dan kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de Webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
  7. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij U in rekening worden gebracht.